Как стать клиентом

Карта «Зельгрос» для частных покупателей

Хотите делать покупки в «Зельгрос» для себя и своей семьи? Нет ничего проще! Индивидуальные покупатели могут покупать в наших центрах без оформления карты клиента. Но карта лояльности «Клуб Selgros» дает вам возможность получать баллы за покупки в "Зельгрос" и тратить их на скидки при следующих покупках, а также участвовать в других акциях "Зельгрос", позволяющих вам экономить. Чем чаще и больше вы покупаете - тем больше баллов вы зарабатываете! Подробности и правила программы лояльности «Клуба Selgros» вы можете найти ниже.

Для оформления карты просто заполните анкету на стойке информации у входа при посещении нашего торгового центра. Карту клуба «Зельгрос» вам изготовят в течение нескольких минут. Чтобы ускорить процесс, заполните онлайн-форму по этому адресу, и пришлите нам вашу заявку на выпуск карты клиента.

Также вы можете скачать по этой ссылке форму регистрации нового клиента «Зельгрос» в формате PDF, распечатать ее, заполнить и обратиться с ней на стойку информации в любом нашем торговом центре. Это поможет сэкономить ваше время при регистрации.

Оформив карту клиента в любом торговом центре «Зельгрос», вы  можете использовать ее во всех наших торговых центрах в России.

Чтобы узнать, сколько баллов вы уже накопили, и получить возможность тратить их на покупки в "Зельгрос", не забудьте зарегистрироваться в нашей программе лояльности! Сделать это можно либо через сайт selgros.ru, либо скачав наше мобильное приложение для iOS или Android. Краткие правила программы лояльности вы можете скачать по этой ссылке, полные правила вы найдете ниже.




Правила клуба
Правила программы лояльности «Зельгрос Клуб»
(редакция от 15.06.2020 г.)


1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «Зельгрос-Клуб» (далее – Программа «Зельгрос-Клуб», Программа). С момента получения Карты Участника «Зельгрос-Клуб» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Участник, имеющий карту клиента «Зельгрос» к моменту начала действия Программы «Зельгрос-Клуб», вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами с момента начала действия Программы.  Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2. Программа «Зельгрос-Клуб» действует на территории Российской Федерации в торговых центрах торговой сети «Зельгрос» (далее – торговые центры). Полный перечень адресов торговых центров размещен на Интернет-сайте торговой сети «Зельгрос» www.selgros.ru.
1.3. Программа «Зельгрос-Клуб» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

2. Термины и определения
Акция — маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени, географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе «Зельгрос-Клуб». Инициатором организации и проведения Акции выступает Оператор.
Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы «Зельгрос-Клуб», вносимая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Карта Участника (она же Карта «Зельгрос-Клуб», далее - Карта) — персональная карта Участника Программы «Зельгрос-Клуб», выпущенная Оператором и предназначенная для идентификации Участника в Программе «Зельгрос-Клуб». Карта позволяет Участнику получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами. Карта может использоваться покупателем «Зельгрос» в виде выпущенной «Зельгрос» пластиковой карты или временной бумажной карты, а также в виде штрих-кода на экране мобильного приложения «Зельгрос».    Использование  Карты в любом другом виде правилами Программы «Зельгрос-Клуб» не допускается.
   
Клиент — физическое дееспособное лицо, не являющееся держателем Карты любого вида и имеющее намерение ее получить.
Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Зельгрос» (ОГРН 1065050019605, ИНН 5050058510, юридический адрес: 117546, г. Москва, ул. Подольских Курсантов, д. 26, стр. 1), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы «Зельгрос-Клуб» и обеспечивающее предоставление Участникам Программы «Зельгрос-Клуб» Привилегий, предусмотренных Правилами.
Привилегии — возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой.
Сайт Программы «Зельгрос-Клуб» (также - Сайт) — интернет-сайт, размещенный по адресу: www.selgros.ru (раздел «Как стать клиентом»).
Транзакции — операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для предоставления Привилегий.
Уведомление — информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, почтовому адресу или иными способами.
Участник — Клиент, являющийся держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

3. Регистрация в Программе «Зельгрос-Клуб»
3.1. Участие в Программе «Зельгрос-Клуб» является добровольным. Участником может стать любой Клиент -физическое лицо, которому на момент получения Карты Участника исполнилось 18 (восемнадцать) лет, не имеющий статуса индивидуального предпринимателя и который не является работником Оператора   .
3.2. Для участия в Программе необходимо получить Карту Участника.
3.3. Получить (оформить) Карту можно в одном из торговых центров «Зельгрос» на стойке Информации. Заполнить Анкету на получение Карты можно одним из следующих способов: лично в торговом центре «Зельгрос» или на сайте http://www.selgros.ru/for-clients/individual/online_app_private/. В случае оформления заявки через сайт необходимо при приходе в торговый центр «Зельгрос» обратиться на стойку «Информация» для получения готовой Карты согласно ранее оформленной заявке.  Получение Карты Участника является бесплатным.
3.4. Для получения Карты Участника Программы Клиенту необходимо внести достоверные сведения во все поля Анкеты, помеченные звездочкой как обязательные для заполнения, и подписать Анкету. Поля, не помеченные звездочкой как обязательные для заполнения, заполняются Клиентом по желанию.
 3.5. Карта «Зельгрос-Клуб» является собственностью Оператора и подлежит возврату Участником по первому требованию Оператора.
3.6. Карта «Зельгрос-Клуб» действует бессрочно до даты прекращения действия Программы «Зельгрос Клуб» согласно настоящим Правилам при условии, что клиент не реже 1 (одного) раз в год   совершает покупки в любом торговом центре «Зельгрос». В случае не совершения покупок в течение 1 (одного) года и более с момента совершения последней покупки Карта деактивируется по решению Оператора.

4. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты
4.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи
5.1. В случае утери/порчи Карты Участнику необходимо сообщить об этом Оператору для блокировки Карты.
5.2. Для возможности продолжения участия в Программе Участнику необходимо получить новую Карту «Зельгрос-Клуб».

6. Иные условия
6.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им при заполнении Анкеты. При изменении персональных данных, указанных при регистрации при заполнении Анкеты, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора. Неблагоприятные последствия, связанные с неуведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших  вследствие действий/бездействия Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
6.2. Правила Программы «Зельгрос-Клуб» могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
6.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
6.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «Зельгрос-Клуб» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если:
•    Участник не соблюдает настоящие Правила;
•    Участник злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы «Зельгрос-Клуб»;
•    Участник предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора;
•    Участник совершил или намеревается совершить действия, расцениваемые Оператором как мошеннические, обманные или иные противоправные действия, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, нематериальные и прочие неблагоприятные последствия как для Оператора, так и для самого Участника или иных Участников, а также любого третьего лица;
•    Оператору предъявлены требования государственных органов, обязательные для исполнения;
•    Отсутствует подпись Участника в Анкете или вместо подписи Участником проставлено иное слово или словосочетание, выражающее несогласие или отрицание либо относящееся к нецензурной лексике;
•    Участник не использует Карту при совершении покупок в торговых центрах «Зельгрос» в течение одного года со дня получения Карты.
6.4.1. Участие в Программе также прекращается в случае смерти Участника , если у Участника не осталось наследников или наследники отказались от принятия наследства.
6.5. Участник вправе прекратить участие в Программе «Зельгрос-Клуб» в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
6.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о предоставляемых Привилегиях.
6.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе «Зельгрос-Клуб» по основаниям, предусмотренным п.6.4. и п.6.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы «Зельгрос-Клуб». С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется).
6.8. Получив Карту Участника в Программе и приняв Правила Программы «Зельгрос-Клуб» в соответствии с п. 3.4., Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера.
6.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом, не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы.
6.10. Партнеры, в том числе Банки-Партнеры, не уполномочены делать заявления или давать гарантии от имени Оператора. Оператор не несет ответственности за такие заявления и гарантии.
6.11. С правилами акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться в специальных разделах Сайта.
6.12. Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, являются обязанностью Участника.
6.13. На Карту Участника при совершении им покупок в торговых центрах «Зельгрос» с предъявлением данной Карты начисляются баллы (далее – Баллы). 1 (один) балл начисляется за каждый 1 (один) полный рубль итоговой стоимости товаров в оплаченном чеке. Баллы можно списывать не ранее, чем на следующий день после дня совершения покупок, за которые эти Баллы были начислены.   Условия списания начисленных баллов указаны в п. 6.17 настоящих Правил. Баллы начисляются за все покупки, совершенные с использованием Карты, кроме следующих условий:
6.13.1. Баллы не начисляются Участнику в случае, если на Карту такого Участника предоставляется зафиксированная Организатором скидка: например, Карты, оформленные на пенсионеров, предоставляют скидку в размере 5 (пять)% с понедельника по четверг с 7.00 до 16.00 (условия предоставления такой скидки оговорены в специальных Правилах предоставления скидки пенсионерам), например, Скидка «День в рождения», условия предоставления которой указаны в п.6.15 настоящих Правил. При этом в то время (если применимо), когда скидка не предоставляется, начисление Баллов происходит по общим правилам. Данное правило относится ко всем Картам, по которым подключены условия предоставления скидки. В часы предоставления скидки никакие Баллы ни за какие покупки не начисляются, вне зависимости от предоставления или не предоставления скидки на конкретный артикул.
6.13.2. Баллы не предоставляются за любые покупки табачной продукции и аксессуаров для курения.
6.14. Участнику, выполнившему условия, указанные в п.6.15.1. и 6.15.2., предоставляются дополнительные баллы, а именно:
6.14.1. Баллы за частоту покупок: в случае, если Участник за период, равный 2 (двум) неделям со среды четной календарной недели по вторник следующей четной календарной недели включительно (далее – Акционный период), совершил 3 (три) и более покупок на сумму не менее 2 000 (две тысячи) руб. каждая – то такой Участник получает дополнительные 2 000 (две тысячи) баллов. В сумму чека не включаются покупки табачной продукции и аксессуаров для курения. Начисление таких баллов проходит однократно за Акционный период вне зависимости от числа покупок, но при условии выполнения минимального требования, указанного в настоящем пункте. Начисление таких Баллов происходит на следующий день после полного выполнения указанных в данном пункте условий.
6.14.2. Баллы за сумму чека: в случае, если Участник совершает единоразово (в одном чеке) покупку на сумму 5 000 (пять тысяч) рублей и более, но менее 10 000 (десяти тысяч) рублей, то такой Участник получает дополнительно 5 000 (пять тысяч) Баллов. В случае, если Участник совершает единоразово (в одном чеке) покупку на сумму 10 000 (десять тысяч) рублей и более, то такой Участник получает дополнительно 10 000 (десять тысяч) Баллов. В сумму чека не включаются покупки табачной продукции и аксессуаров для курения. Начисление таких Баллов происходит на следующий день после выполнения указанных в данном пункте Условий.
6.15.  Скидка «День рождения» 10% (десять процентов) предоставляется при условии надлежащего заполнения, подписания Участником Анкеты. Скидка на День Рождения предоставляется в течение 7 (семи) дней до и 7 (семи) дней после Дня Рождения, а также в сам День Рождения, указанный в Анкете при получении Карты. Скидка распространяется на весь ассортимент товаров торговых центров «Зельгрос», кроме товаров со скидкой и со сниженной ценой, а также на табачные изделия и аксессуары для курения. Скидка на алкогольную продукцию не действует в случае, если стоимость такой продукции с учетом скидки окажется ниже законодательно установленной минимальной розничной цены. Скидка не суммируется с другими скидками, представляемыми торговой сетью «Зельгрос». Для получения скидки «День рождения» Участник обязательно должен указать в Анкете дату и месяц рождения. В случае, если клиент при занесении информации о дате рождения в анкету ошибся по независящим от Организатора причинам, то такое изменение даты и месяца рождения нельзя осуществить раньше, чем через один год с даты внесения такой информации в Анкету.
6.16. Списание Баллов, начисленных Участнику, проводится на основании следующих условий:
6.16.1. Списание начисленных Баллов представляет собой скидку, а не способ оплаты товаров.
6.16.2. Для возможности списания Баллов Участник должен зарегистрироваться в программе лояльности, указав и подтвердив свой номер мобильного телефона. Он может сделать это одним из следующих способов: на стойке Информация в любом торговом центре «Зельгрос», на сайте www.selgros.ru или в мобильном приложении «Зельгрос в твоем мобильном», которое можно установить бесплатно, скачав его с Google Play или с App Store. На один активный номер мобильного телефона может быть зарегистрирована только одна Карта. В случае необходимости смены мобильного телефона, на который зарегистрирована Карта, сделать это можно, только обратившись лично с документом, подтверждающим личность, на стойку Информация в любом торговом центре «Зельгрос», и только в случае, если имя и фамилия в документе, подтверждающем личность, и на Карте совпадает. 
6.16.3 1 (один) Балл, начисленный Участнику, равняется 0,01 (одна сотая) рубля в денежном эквиваленте. Списание Баллов при конвертации в рубли возможно от суммы 1 (один) рубль и более. Списание Баллов возможно не ранее следующего дня после их начисления.  Списание баллов не означает получение их деньгами, а подразумевает получение соответствующей скидки на покупки в торговом центре «Зельгрос».
6.16.4. Списание баллов не осуществляется при покупке  следующих товары – алкогольная продукция с акцизной маркой, табачная продукция, аксессуары для курения.
6.16.5. Получение скидки за счет начисленных Баллов проводится Участником таким образом, что хотя бы 1 (один) рубль в каждом чеке с использованием Баллов оплачивается Участником наличными деньгами или банковской картой. К остальной сумме чека, за исключением стоимости указанных в п. 6.17.4 товаров, может быть применена скидка за счет начисленных Баллов при условии, если у Участника на счету имеется необходимая сумма таких Баллов.
6.16.6. При оплате покупки с учетом Баллов Участник самостоятельно принимает решение о количестве Баллов, которые он хочет списать, но не более того числа Баллов, которое имеется на счету его Карты.
6.16.7. Баллы на Карте Участника, который является зарегистрированным  Участником Программы, то есть выполнил условия п.6.16.2. настоящих Правил, остаются активными не более 181 (сто восемьдесят один) дня с последней даты совершения покупки Участником с использованием Карты. В случае, если срок последней покупки составляет 182 (сто восемьдесят два) дня и более, все начисленные ранее Баллы сгорают без возможности их восстановления.
6.16.8. Баллы на Карте Участника накапливаются только с момента регистрации Участника в Программе, выполненной в соответствии с п.6.16.2. настоящих Правил, при этом Баллы начисляются на покупки, совершенные не ранее чем со следующего дня после регистрации. После регистрации Карты к сроку действия Баллов применяются сроки, указанные в п.6.16.7. настоящих Правил.
6.16.9. Баллы на Карте Участника, не зарегистрированного в программе лояльности до 30.06.2020 включительно,  сгорают 01.07.2020.

7. Разрешение споров, связанных с Программой «Зельгрос-Клуб»
7.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе «Зельгрос-Клуб» разрешаются путем проведения переговоров.
7.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.