Правила программы лояльности «Зельгрос Клуб»

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «Зельгрос-Клуб» (далее – Программа «Зельгрос-Клуб», Программа). С момента получения Карты Участника «Зельгрос-Клуб» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Участник, имеющий карту клиента «Зельгрос» к моменту начала действия Программы «Зельгрос-Клуб», вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами с момента начала действия Программы. Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2. Программа «Зельгрос-Клуб» действует на территории Российской Федерации в торговых центрах торговой сети «Зельгрос» (далее – торговые центры). Полный перечень адресов торговых центров размещен на Интернет-сайте торговой сети «Зельгрос» www.selgros.ru.
1.3. Программа «Зельгрос-Клуб» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.
1.4. ООО «Зельгрос» оставляет за собой право изменять правила программы лояльности в любой момент в одностороннем порядке.

2. Термины и определения
Акция — маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени, географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе «Зельгрос-Клуб». Инициатором организации и проведения Акции выступает Оператор.
Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы «Зельгрос-Клуб», вносимая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Карта Участника (она же Карта «Зельгрос-Клуб», далее – Карта) — персональная карта Участника Программы «Зельгрос-Клуб», выпущенная Оператором и предназначенная для идентификации Участника в Программе «Зельгрос-Клуб». Карта позволяет Участнику получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами. Карта может использоваться покупателем «Зельгрос» в виде выпущенной «Зельгрос» пластиковой карты, временной бумажной карты, а также в виде штрих-кода на экране мобильного приложения «Зельгрос», личного кабинета на интернет-сайте торговой сети «Зельгрос» по адресу https://www.selgros.ru/lk/personal/..
Клиент — физическое дееспособное лицо, не являющееся держателем Карты Участника любого вида и имеющее намерение ее получить.
Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Зельгрос» (ОГРН 1065050019605, ИНН 5050058510, юридический адрес: 117546, г. Москва, ул. Подольских Курсантов, д. 26, стр. 1), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы «Зельгрос-Клуб» и обеспечивающее предоставление Участникам Программы «Зельгрос-Клуб» Привилегий, предусмотренных Правилами.
Привилегии — возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой.
Сайт Программы «Зельгрос-Клуб» (также - Сайт) — интернет-сайт торговой сети «Зельгрос», размещенный по адресу: www.selgros.ru (раздел «Программа лояльности»).
Транзакции — операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для предоставления Привилегий.
Уведомление — информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, почтовому адресу или иными способами.
Участник — физическое дееспособное лицо, являющееся держателем Карты Участника любого вида, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
Зеленые ценники – виды ценников на скидки на широкий ассортимент товаров, предлагаемых каждую неделю.
Персональное предложение - Персональные скидки на товары и/или услуги Оператора по штрих-кодам. Скидка предоставляется только при предъявлении штрих-кода и карты «Зельгрос-клуб». Штрих-код является уникальным для карты клиента, и может быть использован только при предъявлении карты, к которой он привязан. Штрих-код действует только в ограниченный период времени, указанный Оператором.

3. Регистрация в Программе «Зельгрос-Клуб»
3.1. Участие в Программе «Зельгрос-Клуб» является добровольным. Участником может стать любой Клиент – физическое лицо, которому на момент получения Карты Участника исполнилось 18 (восемнадцать) лет, не имеющий статуса индивидуального предпринимателя.
3.2. Для участия в Программе необходимо пройти регистрацию на странице https://www.selgros.ru/lk/registration/
3.3. При регистрации в программе лояльности на странице https://www.selgros.ru/lk/registration/ Клиенту необходимо внести достоверные сведения во все поля, помеченные звездочкой как обязательные для заполнения. Если у клиента уже есть карта «Зельгрос-Клуб», поле «Номер карты покупателя» следует заполнить, если карты «Зельгрос-Клуб» у Клиента нет, то поле следует оставить пустым. .
3.4. Для получения пластиковой Карты Участника необходимо обратиться на стойку «Информация» в торговом центре «Зельгрос». Получение Карты Участника является бесплатным. .
3.5. Карта «Зельгрос-Клуб» является собственностью Оператора и подлежит возврату Участником по первому требованию Оператора.
3.6. Карта «Зельгрос-Клуб» действует бессрочно до даты прекращения действия Программы «Зельгрос Клуб» согласно настоящим Правилам.

4. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты
4.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи
5.1. В случае утери/порчи Карты Участнику необходимо сообщить об этом Оператору для блокировки Карты.
5.2. Для возможности продолжения участия в Программе Участнику необходимо получить новую Карту «Зельгрос-Клуб».

6. Иные условия
6.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им при заполнении Анкеты. При изменении персональных данных, указанных при регистрации при заполнении Анкеты, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора. Неблагоприятные последствия, связанные с неуведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших вследствие действий/бездействия Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
6.2. Правила Программы «Зельгрос-Клуб» могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
6.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
6.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «Зельгрос-Клуб» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если:
Участник не соблюдает настоящие Правила;
Участник злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы «Зельгрос-Клуб»;
Участник предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора;
Участник совершил или намеревается совершить действия, расцениваемые Оператором как мошеннические, обманные или иные противоправные действия, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, нематериальные и прочие неблагоприятные последствия как для Оператора, так и для самого Участника или иных Участников, а также любого третьего лица;
Оператору предъявлены требования государственных органов, обязательные для исполнения;
6.4.1. Участие в Программе также прекращается в случае смерти Участника, если у Участника не осталось наследников или наследники отказались от принятия наследства.
6.5. Участник вправе прекратить участие в Программе «Зельгрос-Клуб» в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
6.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о предоставляемых Привилегиях.
6.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе «Зельгрос-Клуб» по основаниям, предусмотренным п.6.4. и п.6.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы «Зельгрос-Клуб». С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется).
6.8. Получив Карту Участника в Программе и приняв Правила Программы «Зельгрос-Клуб» в соответствии с п. 3.4., Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера.
6.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом, не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы.
6.10. Партнеры, в том числе Банки-Партнеры, не уполномочены делать заявления или давать гарантии от имени Оператора. Оператор не несет ответственности за такие заявления и гарантии.
6.11. С правилами акций, проводимых Оператором, можно ознакомиться в специальных разделах Сайта.
6.12. Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, являются обязанностью Участника.
6.13. На Карту Участника при совершении им покупок в торговых центрах «Зельгрос» с предъявлением данной Карты начисляются баллы (далее – Баллы) после регистрации Участника в программе лояльности (см. п. 6.16.2 настоящих правил), при этом зарегистрироваться в программе лояльности следует до начала покупки, т.е. до сканирования Карты Участника на кассе. 1 (один) балл начисляется за каждый 1 (один) полный рубль итоговой стоимости товаров в оплаченном чеке. Баллы можно списывать не ранее, чем на следующий день после дня совершения покупок, за которые эти Баллы были начислены. Условия списания начисленных баллов указаны в п. 6.20 настоящих Правил. Срок действия Баллов указан в п.6.20.7 настоящих Правил. Баллы начисляются за все покупки, совершенные с использованием Карты, кроме следующих условий:
6.13.1. Баллы не начисляются Участнику в случае, если на Карту такого Участника предоставляется зафиксированная Организатором скидка: например, Карты, оформленные на пенсионеров, предоставляют скидку в размере 5 (пять)% в дневное время с понедельника по четверг (условия предоставления такой скидки оговорены в специальных Правилах предоставления скидки пенсионерам). Данное правило относится ко всем Картам, по которым подключены условия предоставления скидки. В часы предоставления скидки Баллы за покупки не начисляются, вне зависимости от предоставления или не предоставления скидки на конкретный артикул товара. При этом в то время (если применимо), когда скидка не предоставляется, начисление Баллов происходит по общим правилам.
6.13.2. Баллы не начисляются за любые покупки табачных изделий, устройств и аксессуаров для курения, в т. ч. зажигалок, спичек, вейпов, электронных систем доставки никотина, устройств для нагревания табака, а также комплектующих и расходных материалов для них (как с содержанием никотина, так и без него).
6.13.3. Баллы не начисляются за товары с логотипами «Акция», «Суперцена», «Внимание, скидка!», «Гарантируем низкие цены», «Гастро», «ПоКарману», «Распродажа», «Снижение цены» на ценниках, товары с зелеными ценниками.
6.15. Скидка «День рождения» 10% (десять процентов) предоставляется при условии надлежащего заполнения, подписания Участником Анкеты. Скидка на День Рождения предоставляется в течение 7 (семи) дней до и 7 (семи) дней после Дня Рождения, а также в сам День Рождения, указанный в Анкете при получении Карты. Скидка распространяется на весь ассортимент товаров торговых центров «Зельгрос», кроме товаров с логотипами «Акция», «Суперцена», «Внимание, скидка!», «Гарантируем низкие цены», «Гастро», «ПоКарману», «Распродажа», «Снижение цены» на ценниках, а также кроме товаров, указанных в пункте 6.13.2 настоящих Правил. Скидка на алкогольную продукцию не действует в случае, если стоимость такой продукции с учетом скидки окажется ниже законодательно установленной минимальной розничной цены. Скидка не суммируется с другими скидками, представляемыми торговой сетью «Зельгрос». Для получения скидки «День рождения» Участник обязательно должен указать в Анкете дату рождения. В случае, если клиент при занесении информации о дате рождения в анкету ошибся по независящим от Организатора причинам, то такое изменение даты рождения нельзя осуществить раньше, чем через один год с даты внесения такой информации в Анкету.
6.16. Персональные скидки по штрих-кодам. Скидка предоставляется только для держателя карты. Предложение действительно с даты начала по дату завершения при совершении покупки в гипермаркете «Зельгрос». Скидка не суммируется с другими действующими скидками и специальными предложениями. Использовать купон на товар или группу товаров можно не более одного раза в период действия предложения. При возврате товара, купленного с использованием купона, купон считается реализованным, его повторная выдача не производится. Условием предоставления скидки является предъявление данного купона в распечатанном или электронном виде на кассе в гипермаркете «Зельгрос» до момента оформления покупки. Предложение действительно при наличии товара в гипермаркете «Зельгрос».
6.17. Скидки до 50% на целые категории товаров по зеленым ценникам. Скидки предоставляются в рамках маркетинговых акций, проводимых ООО «Зельгрос» в рамках программы лояльности «Зельгрос-Клуб». Сроки и условия акции объявляются ООО «Зельгрос» дополнительно.
6.18. Участники программы лояльности «Зельгрос-Клуб» получают регулярную рассылку о выгодных предложениях и акциях и имеют доступ к закрытым промокодам и скидкам.
6.19. В рамках программы лояльности «Зельгрос-Клуб» у участников имеется возможность получения виртуальных фишек на эксклюзивные товары. Условия предоставления фишек и перечень товаров, участвующих в акции, объявляется ООО «Зельгрос» дополнительно.
6.20. Списание Баллов, начисленных Участнику, проводится на основании следующих условий:
6.20.1. Списание начисленных Баллов представляет собой скидку, а не способ оплаты товаров.
6.20.2. Для возможности начисления и списания Баллов Участник должен зарегистрироваться в программе лояльности, указав свой номер мобильного телефона и подтвердив его путем ввода кода из полученного бесплатного SMS-сообщения. Участник может зарегистрироваться в программе лояльности одним из следующих способов: на сайте https://selgros.ru/lk/registration/ (в любом браузере, кроме Internet Explorer) или в мобильном приложении «Selgros – мобильный помощник покупателя», которое можно установить бесплатно, скачав его с Google Play или с App Store. На один активный номер мобильного телефона может быть зарегистрирована только одна Карта. В случае необходимости смены мобильного телефона, на который зарегистрирована Карта, сделать это можно в личном кабинете https://www.selgros.ru/lk/personal/ или в мобильном приложении «Selgros – мобильный помощник покупателя».
6.20.3. 1 (один) Балл, начисленный Участнику, равняется 0,01 (одна сотая) рубля в денежном эквиваленте. Списание Баллов при конвертации в рубли возможно от суммы 1 (один) рубль и более. Списание Баллов возможно не ранее следующего дня после их начисления. Списание баллов не означает получение их деньгами, а подразумевает получение соответствующей скидки на покупки в торговом центре «Зельгрос».
6.20.4. Списание баллов не осуществляется при покупке следующих товаров: алкогольная продукция с акцизной маркой, табачные изделия, устройства и аксессуары для курения, в т. ч. зажигалки, спички, вейпы, электронные системы доставки никотина, устройства для нагревания табака, а также комплектующие и расходные материалы для них (как с содержанием никотина, так и без него).
6.20.5. Получение скидки за счет начисленных Баллов проводится Участником таким образом, что хотя бы 1 (один) рубль в каждом чеке с использованием Баллов оплачивается Участником наличными деньгами или банковской картой. К остальной сумме чека, за исключением стоимости указанных в п. 6.13.2 товаров, может быть применена скидка за счет начисленных Баллов при условии, если у Участника на счету имеется необходимая сумма таких Баллов.
6.20.6. При оплате покупки с учетом Баллов Участник самостоятельно принимает решение о количестве Баллов, которые он хочет списать, но не более того числа Баллов, которое имеется на счету его Карты. Участник имеет право списать до 99,9% стоимости своих покупок.
6.20.7. Баллы на Карте Участника, который является зарегистрированным Участником Программы, то есть выполнил условия п.6.20.2. настоящих Правил, остаются активными не более 181 (сто восемьдесят один) дня с последней даты совершения покупки Участником с использованием Карты. В случае, если срок последней покупки составляет 182 (сто восемьдесят два) дня и более, все начисленные ранее Баллы сгорают без возможности их восстановления.
6.20.8. Баллы на Карте Участника, не зарегистрированного в программе лояльности до 30.06.2020 включительно, сгорают 01.07.2020.

7. Разрешение споров, связанных с Программой «Зельгрос-Клуб»
7.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе «Зельгрос-Клуб» разрешаются путем проведения переговоров.
7.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.